Relancer un devis : le calendrier et les modèles à copier

Relancez un devis par un appel ou un SMS 2 à 3 jours après l'envoi, par un e-mail à J+7, puis par un dernier message entre J+15 et J+20. Chaque relance pose une question précise et propose une suite concrète (un appel, une visite, un rendez-vous), au lieu de demander « avez-vous eu le temps de regarder ? ». Les modèles ci-dessous sont faits pour être copiés, puis adaptés au chantier.

Un client qui ne répond pas ne dit pas non : il oublie, ou il attend que quelqu'un l'aide à décider. La relance, c'est cette aide.

Le calendrier de relance

Ce rythme est un repère de terrain, pas une loi. Effy recommande un appel 2 à 4 jours ouvrés après l'envoi, un second contact environ une semaine plus tard, puis un e-mail une à deux semaines après (Effy, Relance devis, juin 2026 (nouvel onglet)). J'y ajoute un message de clôture, pour ne pas garder un devis ouvert indéfiniment.

Deux règles valent pour tous les canaux. Appelez avec un numéro affiché : la CAPEB conseille de ne jamais masquer son numéro, car cela inspire la méfiance (CAPEB, Relancer un devis (nouvel onglet), date non affichée). Et notez chaque relance (date, canal, réponse) : sans trace, on relance deux fois le même jour ou plus du tout.

Les modèles à copier

Remplacez ce qui est entre crochets. Gardez les phrases courtes : le client lit sur son téléphone.

SMS à J+2

Bonjour [Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise]. Je vous ai envoyé le devis pour votre [salle de bain / extension / toiture] après ma visite de [jour]. Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu ? Si une ligne n'est pas claire, je vous l'explique en 5 minutes par téléphone. Bonne journée.

Pourquoi ça marche : la question est fermée (« reçu ou pas ») et le client n'a pas de décision à prendre, seulement à répondre.

E-mail à J+7

Objet : Votre projet de [travaux], quelques précisions sur le devis

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous au sujet du devis du [date] pour [travaux]. Depuis ma visite, j'ai repensé à [un détail vu sur place : l'accès, l'humidité du mur, la hauteur sous plafond]. Cela ne change pas le prix, mais cela précise la façon dont nous travaillerions.

Deux choses peuvent vous aider à décider. Le dossier d'aides, si votre chantier y est éligible, peut être monté en parallèle du devis. Et côté planning, je peux vous réserver une place début [mois], à confirmer d'ici [date].

Souhaitez-vous qu'on s'appelle cette semaine, [jour] ou [jour] ? Dites-moi le créneau qui vous arrange.

Cordialement, [Prénom Nom], [Entreprise], [téléphone]

Pourquoi ça marche : le détail de la visite prouve que ce n'est pas un envoi automatique, et deux créneaux au choix valent mieux que « n'hésitez pas à me contacter ».

Appel à J+10

C'est un déroulé, pas un texte à lire.

1. Se présenter, demander la permission. « Bonjour [Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise]. Je vous dérange deux minutes ? »

2. Rappeler le projet en une phrase. « Je vous appelle pour votre [projet] dont je vous ai envoyé le devis le [date]. »

3. Poser la question ouverte. « Où en êtes-vous de votre réflexion ? »

4. Écouter, puis creuser le point qui bloque. « Qu'est-ce qui vous fait hésiter : le prix, le planning, ou autre chose ? »

5. Proposer une suite concrète. « Je peux repasser sur place pour revoir ce point, ou vous renvoyer le devis en deux options. Qu'est-ce qui vous aiderait le plus ? »

6. Fixer la prochaine étape avec une date. « Je vous rappelle [jour] pour avoir votre retour, ça vous va ? »

Si vous tombez sur le répondeur, laissez un message de dix secondes : votre nom, votre entreprise, le projet, et le moment où vous rappellerez.

Message de clôture à J+20

Bonjour [Prénom], je n'ai pas eu de retour sur le devis de [travaux] et je ne veux pas vous relancer sans fin. Je libère donc la place que je vous gardais au planning. Si le projet est reporté ou si vous avez choisi quelqu'un d'autre, un simple « non » me suffit, et si vous voulez comprendre un point du devis, je suis joignable. Dans tous les cas, merci de m'avoir reçu chez vous.

Pourquoi ça marche : la place libérée au planning crée une échéance réelle, et un « non » franc vaut mieux qu'un silence.

Quand le client dit « c'est trop cher »

Un client qui dit « c'est trop cher » demande rarement un rabais : il dit qu'il ne voit pas pourquoi vous coûtez plus que l'autre. Baisser le prix par réflexe coûte de la marge et laisse penser que le premier chiffre était gonflé. Trois réponses valent mieux.

1. Comprendre à quoi il compare. Posez la question : « Par rapport à quoi, c'est plus cher ? Vous avez un autre devis sous la main ? » Souvent, l'autre devis ne comprend pas la dépose, l'évacuation des gravats, la protection des sols ou l'assurance décennale. Vous comparez alors deux chantiers différents, pas deux prix.
2. Découper le devis en options. Proposez une version de base et des options chiffrées à part (finitions, équipements, seconde tranche du chantier). Le client garde la main sur son budget, et il choisit au lieu de renoncer.
3. Montrer ce qui est inclus. Reprenez le devis ligne à ligne : préparation du support, fournitures, main-d'œuvre, finitions, nettoyage, suivi.

Si l'écart reste réel après cela, c'est une information utile : le client cherche une autre prestation, ou un autre budget. Dites-le calmement et passez à la suite.

Quand arrêter de relancer

Arrêtez après trois à quatre contacts sans réponse, sur trois semaines environ : un SMS, un e-mail, un appel, puis le message de clôture. Au-delà, on passe de la relance à l'insistance.

Arrêtez aussi tout de suite dans deux cas : le client dit non (remerciez-le, demandez en une phrase ce qui a pesé, et notez la réponse), ou il vous demande de ne plus le contacter. Gardez la fiche : un projet reporté revient parfois des mois plus tard.

Les erreurs qui font perdre le chantier

1. Attendre trop longtemps pour la première relance. Après deux semaines de silence, votre devis est devenu un souvenir.
2. Relancer sans rien apporter. « Je reviens vers vous pour savoir si vous avez bien reçu mon devis » fait perdre du temps aux deux. Chaque message apporte une information ou pose une question précise.
3. Ne parler que par e-mail. Le mail se perd dans les promotions. Un SMS puis un appel passent plus souvent, et une voix rassure plus qu'un PDF.
4. Baisser le prix avant d'avoir compris l'objection. Vous perdez la marge, et parfois le client quand même.
5. Ne rien noter. Sans liste (client, date d'envoi, prochaine relance), tout dépend de votre mémoire un jeudi soir de chantier. Le même principe vaut pour le premier rappel d'une demande : voir rappeler une demande de devis.

Questions fréquentes

Combien de fois peut-on relancer un devis ?

Trois à quatre contacts suffisent : un SMS ou un appel à J+2, un e-mail à J+7, un appel à J+10, puis un message de clôture vers J+20. Au-delà, sans réponse, le dossier est classé.

Faut-il relancer un devis par téléphone ou par e-mail ?

Le téléphone en premier, le SMS pour prévenir, l'e-mail pour laisser une trace écrite. Un client particulier répond plus volontiers à un SMS court et à un appel qu'à un long mail.

Un client ne répond plus après un devis : que faire ?

Changez de canal et d'angle : si le mail est resté sans réponse, appelez, avec un élément nouveau (une date de planning, une option moins chère). Si rien ne vient, envoyez le message de clôture.

Peut-on relancer en proposant une remise ?

Évitez-le comme première réponse. Proposez d'abord des options ou une explication des lignes du devis. Une remise sans contrepartie (une signature rapide, un chantier regroupé) apprend au client à attendre.

Pour que les relances servent à quelque chose

Pour voir où vos chantiers se perdent entre la demande et la signature, faites l'autodiagnostic. Pour trouver d'autres sources de demandes, lisez trouver des chantiers de rénovation, ou recevez les chiffres de votre zone.