Récupérer son compte Google Ads auprès de son agence : la marche à suivre

Si l'agence a créé le compte Google Ads pour vous, vous demandez l'accès administrateur par écrit : c'est le niveau qui permet de tout voir, de changer le paiement et de retirer l'agence. Google oblige les agences à vous communiquer le numéro de votre compte sur demande et à ouvrir un compte séparé par annonceur. Si le compte appartient à l'agence, vous ne pouvez pas le « reprendre » : vous sauvez ce qui s'exporte, puis vous repartez sur un compte à votre nom.

À qui appartient votre compte Google Ads : comment le vérifier

Votre compte vous appartient si votre adresse e-mail y figure avec le niveau d'accès « Administrateur ». Si vous avez un accès, ouvrez le menu Admin, puis Accès et sécurité. D'après l'aide Google Ads (nouvel onglet) (consultée le 19 octobre 2026), la liste des utilisateurs s'affiche avec une colonne « Niveau d'accès ». Regardez trois choses :

1. Votre niveau. Selon la page sur les niveaux d'accès (nouvel onglet), « E-mails uniquement », « Facturation », « Lecture seule » et « Standard » ne suffisent pas : seul « Administrateur » peut accorder des accès, les modifier, annuler des invitations et dissocier des comptes administrateur.
2. L'onglet Administrateurs, dans la même page. D'après l'aide, c'est là que s'affichent les demandes d'association d'un compte administrateur, à accepter ou refuser. Une agence qui gère votre compte depuis le sien est un montage courant. C'est sans risque tant que vous restez administrateur : ce niveau permet de dissocier un compte administrateur.
3. Le moyen de paiement. Regardez qui paie Google. Si c'est l'agence qui avance la pub, vous dépendez d'elle même si vous avez un accès : demandez à payer vous-même.

Si vous n'avez aucun accès, vous n'êtes pas propriétaire de fait, même si le compte porte le nom de votre entreprise. Passez à la section suivante.

Ce que Google oblige l'agence à vous donner

Le Règlement Google concernant les tiers (nouvel onglet) (consulté le 19 octobre 2026) fixe des obligations aux agences. Ce qu'il dit, sans interprétation :

• Votre numéro de compte. Sur demande, le tiers doit communiquer à ses clients les numéros de leurs comptes Google Ads, pour qu'ils puissent contacter Google directement.
• Un compte séparé par annonceur. Le texte juge « essentiel de créer un compte séparé pour chaque annonceur final », parce que le niveau de qualité dépend de l'historique du compte.
• Les frais, par écrit. L'agence doit vous informer par écrit de ses frais de gestion « avant toute première vente » et les faire apparaître sur les factures.
• Des rapports accessibles. Vous devez accéder facilement aux rapports sur les frais et la performance, par e-mail, sur le site de l'agence ou en vous connectant à votre compte.

Le règlement ne traite pas la propriété du compte : un compte séparé peut rester à l'agence. C'est pourquoi on demande l'accès administrateur, pas seulement le numéro. Le reste du cadre est dans mon guide pour choisir une agence Google Ads BTP.

Récupérer l'accès administrateur : la marche à suivre

1. Demandez par e-mail le numéro du compte et une invitation en tant qu'administrateur, avec accusé de réception. Le modèle est plus bas.
2. Acceptez l'invitation par le lien reçu, puis vérifiez dans Accès et sécurité que vous êtes « Administrateur ».
3. Ajoutez un second administrateur de votre côté : l'aide Google conseille de ne pas rester avec un seul.
4. Changez le moyen de paiement si c'est l'agence qui paie, puis ne lui laissez qu'un accès « Standard » le temps de la transition.

Modèle d'e-mail, à envoyer en recommandé électronique ou avec accusé de lecture :

Objet : Accès administrateur à mon compte Google Ads

Bonjour,

Dans le cadre de notre contrat du [date], vous gérez mes campagnes Google Ads. Conformément au Règlement de Google concernant les tiers, je vous demande de me communiquer sous 5 jours ouvrés :

1. le numéro du compte Google Ads dans lequel mes campagnes sont diffusées ;
2. une invitation à mon adresse [votre e-mail] avec le niveau d'accès « Administrateur » ;
3. si ma publicité est payée par vous, le détail des sommes versées à Google et de vos frais de gestion, sur deux lignes séparées.

Je souhaite garder ces campagnes actives pendant la transition. Merci de ne modifier ni les campagnes ni le paiement avant la fin de cet échange.

Cordialement, [Nom, entreprise]

Le délai de 5 jours ouvrés est une proposition, pas une règle de Google. Gardez-le court : un compte sans suivi dépense quand même.

Si l'agence refuse ou ne répond pas

Relance écrite, puis le contrat. Relisez-le : durée, préavis, clause sur la propriété des comptes, des données et des pages.

Le signalement prévu par Google. La page Signaler un non-respect du règlement concernant les tiers (nouvel onglet) (consultée le 19 octobre 2026) demande d'abord d'essayer de régler le problème avec le tiers, puis de signaler. Google précise que ses analystes peuvent examiner le cas, qu'il ne partage pas le résultat de ses enquêtes et qu'il n'intervient pas dans les manquements au contrat. Le signalement vise donc un refus de communiquer le numéro de compte ou une facturation opaque, pas un litige commercial.

La mise en demeure. Une lettre recommandée avec accusé de réception qui rappelle le contrat, énumère ce que vous réclamez (accès, exports, relevés) et fixe un délai. Elle fixe la date à partir de laquelle vous pouvez prouver que vous avez réclamé. Faites-la relire par votre assurance protection juridique ou un avocat avant d'aller plus loin : je ne remplace pas leur avis.

Repartir de zéro : ce que vous perdez et ce que vous pouvez sauver

Ouvrez un compte à votre nom sans attendre la fin du conflit.

Ce que vous perdez. L'historique des enchères et du niveau de qualité, que Google rattache au compte. Je n'ai trouvé aucune procédure officielle pour transférer cet historique d'un compte à l'autre : partez du principe qu'il reste chez l'agence.

Ce que vous pouvez sauver, à demander par écrit :

• La structure. Depuis Google Ads Editor, menu Compte, puis Exporter, puis Exporter l'intégralité du compte (aide Editor (nouvel onglet), consultée le 19 octobre 2026). Vous obtenez les campagnes, groupes, annonces et mots-clés en fichiers CSV, réimportables dans votre compte.
• Les rapports. Exports de performance, par campagne et par requête, avec les mots-clés exclus.
• Les conversions. Google Ads sait importer des conversions hors ligne, comme un rendez-vous tenu ou une vente conclue. Pour cela, il faut avoir conservé l'identifiant de clic (GCLID) avec la demande (aide Google Ads (nouvel onglet), consultée le 19 octobre 2026). Demandez le fichier des demandes avec leur GCLID : sans lui, vous repartez sans la mémoire des clients qui ont signé.
• Les audiences et listes. Demandez les listes d'e-mails ou de téléphones que vous avez fournies, et vos propres données de formulaire.
• Les pages et les textes. Page de destination, annonces, visuels : à vous si le contrat le dit.

Changer d'agence sans couper la pub

1. Créez ou récupérez le compte à votre nom et vérifiez que vous êtes administrateur.
2. Exportez tout ce que la section précédente liste, avant de signifier la fin du contrat.
3. Posez le suivi des conversions dans votre compte, pour ne plus dépendre d'un outil de l'agence.
4. Faites tourner les anciennes campagnes pendant que la nouvelle agence construit les siennes.
5. Basculez, retirez l'ancienne agence dans Accès et sécurité, puis résiliez par écrit en respectant le préavis.

Pour juger ce que vous avez payé, voyez comment le prix d'une agence se forme. Chez Paradigm, le compte est ouvert à votre nom dès le premier jour, et la même logique vaut pour une agence Google Ads à Toulouse.

Questions fréquentes

Mon agence peut-elle refuser de me donner l'accès à mon compte Google Ads ?

Elle peut refuser l'accès, mais le Règlement Google concernant les tiers l'oblige à vous communiquer le numéro de votre compte sur demande. Demandez les deux par écrit, et signalez à Google un refus de donner le numéro.

Comment savoir si mon compte Google Ads est à mon nom ?

Ouvrez Admin, puis Accès et sécurité, et regardez si vous êtes « Administrateur ». Vérifiez aussi qui paie Google. Sans aucun accès, vous n'avez pas la main.

Puis-je récupérer l'historique des campagnes si l'agence garde le compte ?

Pas l'historique de Google, niveau de qualité compris. Vous pouvez réclamer les exports (structure, rapports, fichier des demandes avec leur GCLID), puis les réimporter dans un compte neuf.

Combien de temps faut-il pour changer d'agence sans perdre de demandes ?

Il n'y a pas de délai officiel. Comptez le temps d'obtenir les exports et de poser le suivi. Le piège est de couper avant : ne résiliez qu'une fois l'accès administrateur confirmé.

Pour voir où vous en êtes avant de choisir : recevoir les chiffres de ma zone.