Avis Google d'artisan : demander, répondre, signaler, avec modèles

Pour obtenir des avis Google, envoyez à chaque client, le jour de la réception du chantier, un SMS avec le lien direct vers votre fiche. Répondez ensuite à chaque avis, positif ou négatif, en deux ou trois phrases. N'offrez rien en échange d'un avis : Google l'interdit, et la loi française punit les faux avis.

Comment demander un avis Google à un client ?

Demandez le jour de la réception, quand le client est content et que la cuisine ou la toiture est encore sous ses yeux. Plus vous attendez, moins il répond. Demandez à tous vos clients, pas seulement aux satisfaits : Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits (règles sur les contenus, avis et contributions (nouvel onglet)).

Le lien direct et le QR code

Depuis un ordinateur, ouvrez votre fiche, choisissez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ». Copiez le lien, ou téléchargez le QR code. Google précise que cette fonction n'est disponible que sur un navigateur d'ordinateur, pas sur mobile (aide Google, consultée le 19 octobre 2026 (nouvel onglet)).

Où mettre le lien ou le QR code : dans le SMS de fin de chantier, au bas du devis ou de la facture, sur la carte de visite, sur le PV de réception.

Un SMS modèle

Bonjour Mme Martin, c'est Julien de Martin Rénovation. Merci pour votre confiance sur la salle de bain. Si vous avez deux minutes, votre avis m'aide beaucoup : [lien]. Bonne continuation, et appelez-moi si quelque chose vous gêne.

Ce message ne dicte pas la note ni le contenu. Il ne promet rien. Gardez-le ainsi.

Comment répondre à un avis positif ?

Répondez en trois phrases : un merci, un détail du chantier, une ouverture. Le détail montre que vous avez lu l'avis, pas collé une formule.

Merci M. Durand. Le plus délicat était la reprise de l'enduit autour des fenêtres, et c'est bien de savoir que le résultat vous plaît. Si vous avez un autre projet, ou un voisin qui en a un, mon numéro est sur la fiche.

Pour répondre : ouvrez « Voir les avis », cliquez sur « Répondre » à côté de l'avis, écrivez, puis envoyez. La réponse s'affiche sous l'avis au nom de votre entreprise, et le client est prévenu (aide Google (nouvel onglet)). Google vérifie chaque réponse, en général en quelques minutes, parfois plus longtemps.

Comment répondre à un avis négatif ?

Attendez avant d'écrire, relisez-vous, puis répondez en quatre temps : reconnaître, expliquer en deux phrases, proposer une solution, inviter à poursuivre en privé. Vous écrivez autant pour les futurs clients qui liront que pour celui qui s'est plaint.

Bonjour M. Roux. Je suis désolé que la finition du carrelage ne vous convienne pas. Les joints ont été refaits le jour de la réception, mais je comprends que le résultat ne soit pas celui que vous attendiez. Je vous propose de passer cette semaine pour reprendre ce qui doit l'être. Vous pouvez m'appeler au numéro de la fiche.

Ce qu'il ne faut jamais faire : répondre sur le ton de la dispute, accuser le client, donner des détails de son dossier ou promettre ce que vous ne ferez pas. Si le client a raison, dites-le et réparez.

Ce qui est interdit

Les règles de Google (règles sur les contenus, avis et contributions (nouvel onglet)) interdisent :

• les faux avis, les avis payés (directement ou en nature) et les avis sans expérience réelle derrière ;
• les incitations : paiement, remises, biens ou services gratuits en échange d'un avis, y compris pour en modifier ou en supprimer un négatif ;
• les avis rédigés avec un conflit d'intérêts (employé, concurrent, proche) ;
• le fait de décourager les avis négatifs ou de ne solliciter que les clients satisfaits ;
• le fait de demander à ses employés de récolter un nombre d'avis fixé, ou d'exiger un contenu précis.

Ce que dit la loi française. L'article L. 121-4 du Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses le fait de diffuser ou de faire diffuser de faux avis, et celui d'affirmer que des avis viennent de consommateurs sans l'avoir vérifié. Ces règles s'appliquent depuis le 28 mai 2022 (INC, tableau de synthèse des mesures, mai 2022 (nouvel onglet)). Acheter des avis expose donc à une sanction, en plus de leur suppression. Pour le reste de vos réglages, voyez la fiche Google d'artisan.

Comment signaler un faux avis ?

Seuls les avis qui enfreignent les règles de Google peuvent être supprimés : Google ne prend pas parti dans un désaccord entre un client et vous (aide Google, signaler des avis inappropriés (nouvel onglet), consultée le 19 octobre 2026). Un avis sévère mais authentique reste en ligne.

1. Ouvrez votre fiche, puis « Voir les avis ».
2. Cliquez sur « Signaler » à côté de l'avis.
3. Choisissez la raison qui correspond à l'infraction.
4. Suivez l'état du signalement dans l'outil de gestion des avis : l'examen prend en général plusieurs jours.
5. Si le signalement est rejeté, vous pouvez faire appel, une fois, pour des avis éligibles.

Gardez une trace : capture de l'avis, date, et la preuve que la personne n'est pas un client (pas de devis, pas de facture à ce nom).

Que faire de ces avis ensuite ?

Un avis rassure, mais il ne remplace pas la demande. Voyez comment les avis s'insèrent parmi les autres sources de chantiers dans trouver des chantiers gratuitement. Pour savoir ce que vaut votre zone, recevez les chiffres de votre zone.

Questions fréquentes

Comment obtenir des avis Google quand on est artisan ?

Envoyez le lien direct de votre fiche par SMS à chaque client le jour de la réception du chantier, sans rien offrir en échange. Ajoutez le QR code sur vos devis, factures et cartes de visite.

Peut-on offrir une remise contre un avis ?

Non. Google interdit les remises, biens ou services gratuits en échange d'un avis, et cela inclut la publication ou la modification d'un avis.

Faut-il répondre à tous les avis ?

Oui, c'est la bonne habitude. Une réponse brève et personnalisée aux avis positifs, une réponse calme et factuelle aux avis négatifs.

Peut-on supprimer un avis négatif ?

Seulement s'il enfreint les règles de Google : faux avis, conflit d'intérêts, contenu interdit. Un avis négatif authentique reste en ligne.

Un faux avis peut-il être puni par la loi ?

Oui. Diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale réputée trompeuse (article L. 121-4 du Code de la consommation).

Combien de temps pour qu'un signalement soit traité ?

Google indique que l'examen prend généralement plusieurs jours. Suivez-le dans l'outil de gestion des avis.